Banco do Brasil lança chamada de voz integrada via internet no aplicativo

O Banco do Brasil anunciou o lançamento do Telefone BB, uma ferramenta que permite aos clientes realizarem chamadas de voz pela internet diretamente pelo aplicativo da instituição. Segundo o veículo Mundo das Fintechs e comunicado oficial do banco, a novidade dispensa o uso de redes de telefonia convencional.

Nesta fase inicial de lançamento gradual, o recurso está disponível para clientes do segmento Private que utilizam dispositivos Android, com planos de expansão futura para usuários de iOS. A tecnologia empregada baseia-se em voz sobre protocolo de internet (VoIP), integrada aos sistemas de atendimento da instituição financeira.

Segurança e planos futuros

De acordo com o Banco do Brasil, a iniciativa visa aumentar a segurança dos correntistas. Como a chamada é originada dentro do próprio ambiente autenticado do aplicativo, o risco de exposição a fraudes conhecidas, como golpes de falsos números de atendimento, diminui consideravelmente, dispensando o uso de links externos ou números desconhecidos.

Para o futuro, a instituição planeja expandir a funcionalidade para que os usuários possam contatar especialistas diretamente de seções específicas do aplicativo, como a área de investimentos. O banco também estuda a possibilidade de realizar chamadas ativas para os clientes dentro do app, identificando claramente a origem e o motivo do contato antes do atendimento.